Allmänna villkor

Senast uppdaterad: November 2025

TWR BVTLERAB, org.nr 559034-7414

Dessa allmänna villkor gäller för samtliga tjänster som TWR BVTLER AB tillhandahåller sina kunder. Genom att teckna avtal om medlemskap med BVTLER godkänner Kunden dessa allmänna villkor. Ytterligare villkor kan gälla för specifika tjänster som Kunden beställer av BVTLER.

1. Definitioner

Kunden, Kund – Fysisk eller juridisk person som träffat avtal om medlemskap med BVTLER.
Prislistan, Prislista – Den vid var tid gällande prislista för tjänsterna för varje specifikt medlemskap.

2. Tjänster

BVTLER erbjuder hushållsnära tjänster, butlertjänster och andra tjänster inom service. Utbudet av tjänster samt villkor för dessa varierar beroende på vilket avtal om medlemskap som Kunden tecknat. Vilka tjänster som kan beställas för ett specifikt medlemskap framgår av Kundens avtal om medlemskap samt av prislistan.

BVTLER förbehåller sig rätten att göra ändringar i utbudet av tjänster samt i tjänsters utformning.

BVTLER kan även utföra andra tjänster som Kunden och BVTLER kommer överens om särskilt. Villkor i prislistan och särskilda överenskommelser mellan parterna äger företräde framför dessa allmänna villkor om och i den mån villkoren är oförenliga.

3. Avtal om medlemskap

Innan Kunden kan beställa tjänster från BVTLER måste Kunden först ha tecknat avtal om medlemskap med BVTLER. Villkor i avtal om medlemskap äger företräde framför dessa allmänna villkor om och i den mån villkoren är oförenliga.

4. BVTLER åtagande

BVTLER förbinder sig att utföra överenskomna tjänster på ett yrkesmässigt sätt och med professionell personal. Kunden godkänner att BVTLER anlitar underleverantörer för att utföra beställda tjänster. BVTLER förbehåller sig rätten att neka utföra beställd tjänst. Om BVTLER nekar att utföra en beställd tjänst ska Kunden meddelas så snart som möjligt.

5. Kundens åtagande

Kunden ska informera BVTLER om samtliga förhållanden som BVTLER behöver känna till för att kunna utföra uppdraget professionellt och korrekt. Kunden ansvarar för att ge BVTLER tillgång till bostad, bil eller annat som behövs för tjänstens utförande. Åtkomst och eventuell nyckelhantering görs upp i samråd med Kunden.

I de fall utförandet av tjänster kräver att BVTLER får tillgång till nycklar eller koder ska nyckel- och/eller kodkvittens signeras av båda parter. Kunden ansvarar för att givna kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade.

Om tjänst inte kan utföras på grund av att Kunden inte uppfyllt sina åtaganden, eller på grund av annan omständighet som Kunden ansvarar för, har BVTLER rätt att debitera fullt pris.

BVTLER förutsätter att Kunden eller närstående inte anställer BVTLER personal privat. Om detta sker ska Kunden utge ett vite motsvarande tre (3) prisbasbelopp.

6. Avbokning av tjänst

Avbokning som sker mindre än 24 timmar före utförande debiteras med 50 % av priset. Avbokning mindre än tre (3) timmar innan utförande debiteras fullt pris.

7. Pris

Genom att beställa tjänst accepterar Kunden debitering enligt gällande prislista. BVTLER får justera priser med en (1) månads varsel genom att skicka uppdaterad prislista via e-post eller post.

8. RUT- och ROT-avdrag

Vissa tjänster kan ge rätt till RUT eller ROT. BVTLER ansvarar inte för om Kunden kan nyttja avdraget. Kunden ansvarar själv för att kontrollera skatteregler och sin egen rätt till avdrag.

Om Skatteverket inte godkänner avdraget ska Kunden betala resterande belopp från ursprungsfakturan.

9. Inköp för kunds räkning

Vid inköp som BVTLER lägger ut för Kunden tillkommer:

• Inköp 1–1000 kr: 50 kr per inköp
• Inköp över 1000 kr: 5 % på beloppet

BVTLER kan kräva förskottsbetalning. Alla köp görs i Kundens namn. Reklamationer görs direkt hos försäljaren.

10. Bokningar för kunds räkning

BVTLER kan boka t.ex. restaurang, hotell eller resa för Kunden. Bokningen sker i Kundens namn och Kunden ansvarar för alla kostnader.

11. Ansvar

Kunden ska ha gällande hem- eller fordonsförsäkring. Om BVTLER orsakar skada genom oaktsamhet ersätts den.

BVTLER ansvarar endast för direkt skada. Indirekta skador ersätts inte. Ersättningsansvar är begränsat till 100 000 kr, om inte grov vårdslöshet föreligger.

12. Försäkring

BVTLER innehar ansvarsförsäkring för eventuell skadeståndsskyldighet.

13. Bindningstid och uppsägning

Avtal om medlemskap gäller tills vidare med en (1) månads uppsägningstid. Omedelbar uppsägning får ske om:

1. En part väsentligt bryter mot avtalet och inte åtgärdar inom 30 dagar.
2. En part blir insolvent, upptar ackord eller försätts i konkurs.

14. Ändringar av villkor

BVTLER får ändra villkoren med 30 dagars varsel. Om ändringen innebär väsentlig nackdel får Kunden säga upp medlemskapet inom 30 dagar.

15. Ändring av avgift

BVTLER får ändra medlemsavgiften med 30 dagars varsel. Kunden kan säga upp avtalet enligt punkt 13 om avgiftsändringen inte accepteras.

16. Otillämpbara villkor

Om ett villkor är ogiltigt påverkar det inte övriga villkor. Villkoret tillämpas i den utsträckning lagen tillåter.

17. Ångerrätt

Konsument som ingår avtal på distans har rätt att ångra sig inom 14 dagar enligt lagen (2005:59). Standardformulär finns på Konsumentverkets webbplats.

18. Personuppgifter

BVTLER behandlar personuppgifter för att kunna utföra tjänster. Uppgifterna kan delas med samarbetspartners som utför tjänster.

19. Force majeure

Ingen part ansvarar för förseningar orsakade av extraordinära händelser utanför partens kontroll. Vid mer än sex (6) månaders varaktighet får avtalet sägas upp med omedelbar verkan.

20. Kontaktuppgifter

Ekhagsvägen 4, 114 18 Stockholm
08–80 88 88
info@bvtler.se